Jezik tijela govori glasnije no bilo koja izgovorena riječ. Svjesno ili nesvjesno, naše tijelo govori promatraču sve što zaista mislimo. Jednako kao i u privatnom okruženju, u poslovnom okruženju neverbalna komunikacija je ključna. 

Prodavači često pažljivo biraju riječi u komunikaciji s kupcima, osobito primjerice u komunikaciji visokog intenziteta, pri rješavanju reklamacija i sl. No brojna istraživanja dokazuju kako je čak 55% komunikacije zapravo neverbalno, dok svega 7% otpada na izgovorenu riječ.